Política de reserva y cancelación
Última actualización: 16 de octubre de 2024
En Tranquilo h S.A. de C.V (en lo subsecuente Tranquilo h), queremos asegurarnos de que su experiencia sea lo más agradable y sin complicaciones posible. A continuación, le presentamos nuestras Condiciones de Reserva y Cancelación, que rigen el proceso de reserva, las políticas de pago y las condiciones para modificar o cancelar su reservación. Le recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de hacer una reservación.
1. Confirmación de la Reserva
Al completar el proceso de reserva en nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su estadía, incluyendo fechas, tipo de habitación y el importe total pagado.
Tranquilo H se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva en caso de que se identifiquen errores en la disponibilidad, precios o información de la reserva. En tal caso, le ofreceremos alternativas o el reembolso completo.
2. Política de Pago
Pago total: Para confirmar una reservación, se requiere un pago total del importe de la estadía,
Métodos de pago: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras.
3. Política de Modificación de Reservas
Puede modificar su reservación (fechas, tipo de habitación, etc.) sin costo adicional hasta 1 día (24 horas) antes de la hora de check-in, sujeto a disponibilidad.
Si desea realizar modificaciones dentro de las 24 horas previass a su llegada, se le aplicarán cargos según la política.
4. Política de Cancelación
Tranquilo H ofrece diferentes políticas de cancelación según la tarifa que elija. Le recomendamos revisar atentamente las condiciones específicas al hacer su reserva. A continuación, se detallan las políticas generales aplicables:
Puede cancelar sin penalización hasta 24 horas antes de la fecha y hora de check-in.
Si cancela dentro de las 24 horas previas a su llegada, se le cobrará una penalización del 100% del importe total de la primera noche de la estadía
Si no se presenta el día de su reservación (no-show), se cobrará el 100% del total de la primera noche de la estadia.
5. Política de Reembolso
Si su cancelación cumple con los requisitos de la política de cancelación seleccionada, se le reembolsará el monto correspondiente en un plazo de 10 a 15 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado.
6. No-show (No Presentación)
Si no se presenta el día de su llegada sin haber cancelado la reserva previamente, su reservación será cancelada automáticamente, y se cobrará el 100% del total de la primera noche, de acuerdo con la tarifa reservada.
7. Circunstancias Especiales
En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, o cualquier situación de fuerza mayor que le impida viajar o utilizar nuestros servicios, Tranquilo H revisará cada caso de forma individual para ofrecer posibles alternativas como cambios de fecha, créditos para futuras estancias o, en casos excepcionales, reembolsos.
8. Horarios de Check-in y Check-out
Check-in: A partir de las 3:00 p.m.
Check-out: Hasta las 12:00 p.m. (mediodía)
Si desea hacer el check-in temprano o después de las 11pm y/o el check-out tarde, por favor comuníquese con nosotros con anticipación. Estos servicios están sujetos a disponibilidad y pueden aplicar cargos adicionales.
9. Contacto
Si necesita asistencia con su reserva o desea realizar alguna modificación o cancelación, puede contactarnos en:
Correo electrónico: support@tranquiloh.co
Dirección: Calle Jacarandas 8, Sector Juarez, 71984 Puerto Escondido, Oaxaca, México
